ธนาคารมีความรับผิดชอบ

ธนาคารมีความรับผิดชอบ

ฉันกำลังหาเงินกู้จำนองจากธนาคารและธนาคารต้องการให้ฉันซื้อผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต ฉันควรทำอย่างไร? ฉันไม่ต้องการความคุ้มครองประกันชีวิตเท่าที่ฉันมีอยู่แล้ว สิ่งที่ฉันต้องการคือสินเชื่อที่อยู่อาศัย

ธนาคารมีความรับผิดชอบ

Chanatip: หน้าที่ของเราคือเปลี่ยนทัศนคติ

นี่เป็นหนึ่งในพันของข้อร้องเรียนเรื่องการขายข้ามผลิตภัณฑ์ที่ใช้ร่วมกันบนโซเชียลมีเดีย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้บริโภคได้พบกับเสียงที่มากขึ้นเพื่อปกป้องสิทธิของตน พวกเขาร้องเรียนไปยังศูนย์คุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน (FCC) ซึ่งเป็นหน่วยงานหนึ่งของธนาคารแห่งประเทศไทย

ขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นขั้นตอนที่ชัดเจน ประการแรกผู้บริโภคยื่นบัตรประชาชนเพื่อยืนยันตัวตน ประการที่สองบุคคลดังกล่าวจัดหาเอกสารเฉพาะเพื่อเป็นหลักฐานเพื่อสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ในการประพฤติผิด ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคที่ประท้วงอัตราดอกเบี้ยบัตรเครดิตควรรวมบัตรเครดิต

หากคุณกังวลเกี่ยวกับเทปสีแดงที่ฉาวโฉ่ที่คุณเคยประสบมาก่อนคำตอบของคุณ: FCC จะตอบกลับภายใน 15 วันถ้าคุณเลือกที่จะส่งจดหมายไปยื่นคำร้องขอของคุณ จากนั้นศูนย์จะส่งจดหมายถึงสถาบันการเงินเกี่ยวกับการร้องเรียน คุณควรได้รับการตอบกลับจากสถาบันภายใน 15 วันหากกรณีไม่ซับซ้อนเกินไป

ผู้อำนวยการของ FCC Chanatip Jariyawiroj กล่าวว่าศูนย์ได้แยกผู้บริโภคออกเป็นสองประเภทขึ้นอยู่กับความซับซ้อน ข้อแรกเกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดจากการถอนเงินจากบัญชีเอทีเอ็มหรือการเรียกชำระหนี้ ธนาคารกลางจะตอบสนองภายใน 15-30 วัน หมวดที่สองคือกรณีที่ไม่รุนแรงเช่นการคำนวณอัตราดอกเบี้ยและการปรับโครงสร้างหนี้และกระบวนการนี้ใช้เวลาสามเดือนหรือนานกว่านั้น

หากผู้บริโภคไม่พอใจกับผลการดำเนินการขั้นต่อไปก็คือการยื่นคำฟ้องในคดีศาลนางชานนาทิพกล่าว

หากผู้บริโภคไม่พอใจกับผลการดำเนินการขั้นต่อไปก็คือการยื่นคำฟ้องในคดีศาลนางชานนาทิพกล่าว

มีช่องทางอื่นในการยื่นเรื่องร้องเรียนของ FCC คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการได้โดยการกด 1213 ระหว่างเวลา 8.30 น. ถึง 4.30 น. และมีการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งแฟกซ์มาที่หมายเลข 02-283-6151 หรืออีเมล์ [email protected]

สำหรับการเดินระบบการให้บริการลูกค้าชั่วโมงจะเหมือนกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ 273 ถนนสามเสนจังหวัดพระนครและมีสำนักงานภูมิภาคอยู่ที่จังหวัดเชียงใหม่สงขลาและขอนแก่น

ลองมาดูข้อร้องเรียนที่ได้รับรายงานมากที่สุด คุณอาจพบว่าบางกรณีเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางการเงินของคุณเอง

การปรับโครงสร้างหนี้ถือเป็นปัญหาใหญ่ในปี 2555 ส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่นทางการเงินในหมู่ผู้บริโภคชาวไทยในขณะที่ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาเหล่านี้

FCC ปีที่แล้วได้รับร้องเรียนการปรับโครงสร้างหนี้จำนวน 468 รายจากจำนวนคดีทั้งหมด 3,785 ราย กรณีการปรับโครงสร้างหนี้เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคที่ไม่สามารถชำระหนี้ได้ครบกำหนดและต้องมีเงื่อนไขในการชำระเงินที่ผ่อนคลายเพื่อป้องกันไม่ให้เครดิตของพวกเขาเปลี่ยนเป็นเปรี้ยว กรณีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อส่วนบุคคลบัตรเครดิตและธุรกิจ

นางชฎาทิพย์กล่าวว่าคดีนี้เป็นคดีที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจาก บริษัท เอฟซีในช่วงครึ่งแรกของปีนี้โดยมีคดีทั้งหมด 138 คดีเป็นจำนวนทั้งสิ้น 1,136 ฉบับ

พนักงานออฟฟิศส่วนใหญ่เป็นผู้ที่พยายามชำระหนี้ส่วนบุคคลและหนี้สินบัตรเครดิต ชาวกรุงเทพได้ยื่นเรื่องร้องเรียนมากที่สุดต่อ FCC มาแล้ว

จากกรณีครึ่งปีแรกครึ่งปีแรก 607 รายได้รับการตัดสินโดยได้รับการแก้ไข 55% ผ่านช่องเอกสารและ 95% ผ่านช่องทางเอกสารและโทรศัพท์

มีแนวโน้มที่การร้องเรียนเรื่องการปรับโครงสร้างหนี้จะดำเนินต่อไปในอัตรานี้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเนื่องจากมีผู้บริโภคที่ขาดวินัยทางการเงิน นางชานทาทิพกล่าว มันเป็นหน้าที่ของเราในการเปลี่ยนมุมมองของคนรุ่นใหม่

ในขณะที่รายงานจำนวนมากขึ้นเกี่ยวกับการขายข้ามรูปแบบซึ่งตัวอย่างเช่นลูกค้าธนาคารถูกโอนไปรับบัตรเดบิตที่มีประกันแทนบัตร ATM

ในช่วงครึ่งแรกของปีนี้มีการร้องเรียนเกี่ยวกับการขายข้ามช่องทางการค้าจำนวน 64 รายและกรณีการขายข้ามขาย 30 รายที่เกี่ยวข้องกับเงินกู้ ในปี 2555 มีตัวเลขทั้งหมด 79 และ 71 ตามลำดับ

ธนาคารกลางเพิ่งเตือนว่าหนี้ภาคครัวเรือนในไตรมาสแรกเพิ่มขึ้นเป็น 8.97 ล้านล้านบาทหรือคิดเป็น 77.5% ของ GDP

ธนาคารกลางเพิ่งเตือนว่าหนี้ภาคครัวเรือนในไตรมาสแรกเพิ่มขึ้นเป็น 8.97 ล้านล้านบาทหรือคิดเป็น 77.5% ของ GDP

หนี้สาธารณะที่บวมกระตุ้นโดยมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจเช่นการคืนเงินภาษีรถยนต์ครั้งแรกทำให้การเติบโตทางเศรษฐกิจในระยะสั้นท่ามกลางอุปสงค์ทั่วโลกที่อ่อนแอ แต่เครื่องยนต์ที่ใช้กำลังการผลิตหมดกำลังการผลิตเนื่องจากระดับหนี้สินที่สูงขึ้นช่วยยับยั้งคนไทยจากการกู้ยืมเงินและปล่อยให้มีพื้นที่น้อยมากในการผ่อนคลายนโยบายการเงิน

แม้ว่าเศรษฐกิจจะยังคงแข็งแกร่ง แต่หนี้สินในครัวเรือนที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้เกิดการล่มสลายทางการเงินหากไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง

ความรอบคอบทางการคลังเป็นวัคซีนที่จำเป็นมากสำหรับผู้บริโภคชาวไทย คิดอย่างรอบคอบหรือขอความช่วยเหลือทางการเงินก่อนที่คุณจะใช้จ่ายสนุกสนาน